Beschwerde
Gespräche werden abgesagt oder verschoben und vergessen
In den gemeldeten Fällen werden vereinbarte Gespräche in letzter Minute abgesagt oder verschoben; für ein verschobenes Gespräch kommt von der Firma kein neuer Termin, der Kunde muss erneut schreiben. Manche Gespräche finden nie statt; das Thema wandert in die E-Mail und wartet dort. Bei einer Leistung, die mit dem Versprechen der Begleitung per Zoom verkauft wird, wird das Gespräch nach dem Verkauf zur Ausnahme. Ein Kunde in einem anderen Land und einer anderen Zeitzone verliert mit jeder Absage einen Arbeitstag. (Meinung: Ein Anbieter, der das Gespräch ständig verschiebt, verschiebt auch die Fragen.)
Diese Karte beschreibt einen Beschwerdetyp, nicht einen einzelnen Vorfall; Details können von Meldung zu Meldung abweichen.
Woran Sie diese Situation erkennen
- Ein vereinbartes Gespräch wird kurz vorher abgesagt oder verschoben.
- Ein neuer Termin wird nicht genannt oder vergessen.
- Der Grund der Absage wird nicht schriftlich mitgeteilt.
Fragen an den Anbieter
- Können Sie für das abgesagte Gespräch jetzt schriftlich einen neuen Termin nennen?
- Wenn kein Gespräch möglich ist: bis wann beantworten Sie meine Fragen schriftlich?
- Wer plant die Termine, und an wen wende ich mich direkt?
Was bei diesem Beschwerdetyp zu tun ist
Fragen Sie nach Name und direkter E-Mail der Person, die den Bericht erstellt; bestätigen Sie jedes Gespräch mit einer datierten Nachricht. Bleiben Antworten aus, senden Sie eine schriftliche Mahnung und stellen Sie sicher, dass Register- und Steuerzugriff Ihrer Firma nicht mehr beim Anbieter liegen.
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