Beschwerde
Nach der Zahlung „geghostet“: die letzten Mails werden nie beantwortet
In den gemeldeten Fällen schreibt das Unternehmen vor der Zahlung häufig; danach ändert sich das Tempo: erst Verzögerung, dann Einzeiler, schließlich Stille. Die letzten Mails des Kunden mit Erklärungen und Unterlagen bleiben monatelang unbeantwortet; auch Erinnerungen bleiben ohne Antwort. Wer diesen Gesellschaften Geld überweist, sollte wissen: In den gemeldeten Fällen änderte sich die Mailfrequenz zwischen vor und nach der Zahlung deutlich und brach irgendwann ganz ab; ein wiederkehrendes Muster.
Diese Karte beschreibt einen Beschwerdetyp, nicht einen einzelnen Vorfall; Details können von Meldung zu Meldung abweichen.
Woran Sie diese Situation erkennen
- Nach der Zahlung werden E-Mails erst verspätet, dann gar nicht mehr beantwortet.
- Auch telefonisch oder per Nachricht ist niemand erreichbar.
- Das Anliegen aus Ihrer letzten Nachricht bleibt offen.
Fragen an den Anbieter
- Bis wann beantworten Sie diese E-Mail?
- An wen schreibe ich, wenn die für mein Konto zuständige Person nicht erreichbar ist?
- Setzen Sie die Leistung fort, und wenn nicht, wann erhalte ich meine Unterlagen?
Was bei diesem Beschwerdetyp zu tun ist
Fragen Sie nach Name und direkter E-Mail der Person, die den Bericht erstellt; bestätigen Sie jedes Gespräch mit einer datierten Nachricht. Bleiben Antworten aus, senden Sie eine schriftliche Mahnung und stellen Sie sicher, dass Register- und Steuerzugriff Ihrer Firma nicht mehr beim Anbieter liegen.
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