Şikâyet
Para ödedikten sonra “ghostlanma”: son mailler hiç cevaplanmıyor
Bildirilen vakalarda ödeme öncesinde sık yazan şirket, ödeme sonrasında tempo değiştiriyor: önce gecikme, sonra tek satırlık cevaplar, en sonunda sessizlik. Müşterinin açıklama ve belge gönderdiği son e-postalar aylarca cevaplanmıyor; hatırlatmalara da dönüş olmuyor. Bu şirketlere ödeme yapan müşterinin göz önünde bulundurması gereken şey şu: mail atma sıklığının ödeme öncesiyle sonrası arasında belirgin biçimde değişmesi ve bir noktada tamamen kesilmesi bildirilen vakalarda tekrar eden bir örüntü.
Bu kart tek bir olayı değil, bir şikâyet türünü anlatır; ayrıntılar bildirimden bildirime değişebilir.
Bu durumu nasıl anlarsınız
- Ödemeden sonra e-postalara önce gecikmeyle, sonra hiç cevap verilmiyor.
- Telefonla ya da mesajla da kimseye ulaşılamıyor.
- Son yazışmanızda sorduğunuz konu açık kalıyor.
Sağlayıcıya sorulacak sorular
- Bu e-postaya hangi tarihe kadar cevap vereceksiniz?
- Hesabımla ilgilenen kişiye ulaşamazsam kime yazmalıyım?
- Hizmete devam edecek misiniz; etmeyecekseniz belgelerimi ne zaman teslim edersiniz?
Bu şikâyet türünde ne yapılır
Raporu hazırlayan kişinin adını ve doğrudan e-postasını isteyin; her görüşmeyi tarihli yazıyla teyit edin. Cevap kesilirse tek bir yazılı ihtar gönderin ve şirketinizin sicil ile vergi yetkilerinin sağlayıcıda kalmadığından emin olun.
İlgili rehber bölümleri: