Şikâyet
Görüşmeler iptal ediliyor ya da ertelenip unutuluyor
Bildirilen vakalarda planlanan görüşmeler son anda iptal ediliyor ya da erteleniyor; ertelenen görüşme için yeni bir tarih şirketten gelmiyor, müşteri tekrar yazmak zorunda kalıyor. Bazı görüşmeler hiç yapılmıyor; konu e-postaya kaydırılıyor ve orada da bekliyor. Zoom ile takip vaadiyle satılan hizmette görüşme, satış sonrasında istisna hâline geliyor. Farklı ülkede ve saat diliminde yaşayan müşteri her iptalde bir iş gününü kaybediyor. (Görüş: görüşmeyi sürekli erteleyen bir sağlayıcı, soruların sorulmasını da erteler.)
Bu kart tek bir olayı değil, bir şikâyet türünü anlatır; ayrıntılar bildirimden bildirime değişebilir.
Bu durumu nasıl anlarsınız
- Planlanan görüşme kısa süre önce iptal ediliyor ya da erteleniyor.
- Yeni tarih verilmiyor veya verilen tarih unutuluyor.
- İptalin sebebi yazılı bildirilmiyor.
Sağlayıcıya sorulacak sorular
- İptal edilen görüşme için yeni tarihi şimdi yazılı verebilir misiniz?
- Görüşme yapılamazsa sorularıma hangi tarihe kadar yazılı cevap gelir?
- Randevuları kim planlıyor, doğrudan kiminle iletişime geçmeliyim?
Bu şikâyet türünde ne yapılır
Raporu hazırlayan kişinin adını ve doğrudan e-postasını isteyin; her görüşmeyi tarihli yazıyla teyit edin. Cevap kesilirse tek bir yazılı ihtar gönderin ve şirketinizin sicil ile vergi yetkilerinin sağlayıcıda kalmadığından emin olun.
İlgili rehber bölümleri: