Kaebus
Kohtumised jäetakse ära või lükatakse edasi ja unustatakse
Teatatud juhtumites jäetakse kokkulepitud kohtumised viimasel hetkel ära või lükatakse edasi; edasilükatud kohtumisele ei tule ettevõttelt uut aega, klient peab uuesti kirjutama. Mõni kohtumine ei toimu kunagi; teema viiakse e-kirja ja ootab seal. Zoomi kaudu jälgimise lubadusega müüdud teenuses muutub kõne pärast müüki erandiks. Teises riigis ja ajavööndis elav klient kaotab iga ärajätmisega tööpäeva. (Arvamus: teenusepakkuja, kes kohtumist pidevalt edasi lükkab, lükkab edasi ka küsimuste esitamist.)
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teadete lõikes erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Kokkulepitud kohtumine jäetakse vahetult enne ära või lükatakse edasi.
- Uut aega ei anta või antud aeg ununeb.
- Ärajätmise põhjust kirjalikult ei teatata.
Küsimused pakkujale
- Kas saate ärajäänud kohtumisele uue aja kohe kirjalikult anda?
- Kui kohtumist ei toimu, mis kuupäevaks vastate mu küsimustele kirjalikult?
- Kes kohtumisi planeerib ja kellega peaksin otse ühendust võtma?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Küsige aruande koostaja nime ja otsest e-posti; kinnitage iga kõne kuupäevastatud kirjaga. Kui vastused lõpevad, saatke üks kirjalik hoiatus ja veenduge, et teie ettevõtte registri- ja maksuvolitused ei ole enam pakkuja käes.
Seotud juhendi osad: