Zoomi kohtumistele tullakse hilja, pakutud aegu ei kinnitata
Teatatud juhtumites lubatakse müügietapis Zoomi tuge. Hiljem ei saa aega küsiv klient kellaaega või saab kinnitamata aja; kohtumise päeval tuleb link hilja…
Global Estonia suhtluskaebused
★★☆☆☆ 1,5/5 · 8 kaebusekaarti
Pärast makset muutuv suhtlus: vastamisajad, kohtumised, kontaktisik ja dokumentide liikumine.
Iga kaart kirjeldab kaebuse liiki; üksikasjad, tõendirida ja soovitused on kaardi enda lehel.
Pärast makset muutuv suhtlus
Selle liigi kaebustes korduv muster on see, et suhtlus on enne ja pärast makset erinev. Teatatud juhtumites vastatakse müügi ajal samal päeval ja pakutakse Zoomi kõnet; pärast makset jäävad küsimused päevadeks või täiesti vastuseta, kohtumisi ei kinnitata või jäetakse ära. Aruande koostava raamatupidaja nime ei öelda, küsimused käivad vahendaja kaudu ja juba saadetud dokumente küsitakse uuesti. Väljaspool Eestit elava kliendi jaoks on need viivitused päevad, mil registri tähtajad jooksevad edasi. (Arvamus: maksest sõltuvalt kiirenev või aeglustuv suhtlus ei sobi kokku professionaalse teenussuhtega.)
Selle liigi kaebused
Kohtumised jäetakse ära või lükatakse edasi ja unustatakse
Teatatud juhtumites jäetakse kokkulepitud kohtumised viimasel hetkel ära või lükatakse edasi; edasilükatud kohtumisele ei tule ettevõttelt uut aega, klient…
Professionaalset töökorraldust pole: vastutaja ebaselge, lubadusi pole, jälgimine kliendi õlul
Teatatud juhtumites pole selge, kes mille eest vastutab: teema liigub müügi, kliendisuhete ja raamatupidamise vahel ning seda seletatakse iga kord otsast…
Raamatupidaja ei kirjuta kunagi otse; kõik vahendaja kaudu, kõik hilinemisega
Teatatud juhtumites laaditakse dokumendid portaali; kliendihaldur ütleb, et edastas need raamatupidajale; raamatupidaja küsimused tulevad päevade pärast…
Samu dokumente küsitakse ikka ja jälle; protsess algab otsast
Teatatud juhtumites küsitakse juba portaali laaditud või e-kirjaga saadetud dokumente nädalate pärast uuesti; klient saadab samad failid teist ja kolmandat…
Global Estonia ei vasta: enne maksmist samal päeval, pärast nädalatepikkune vaikus
Teatatud juhtumites tulevad pakkumine, IBAN ja maksekinnitus enamasti samal päeval. Dokumentide ja hinna küsimused ootavad nädalaid; isegi lihtsad…
Pärast maksmist „ghostimine“: viimastele kirjadele ei vastata kunagi
Teatatud juhtumites kirjutab ettevõte enne maksmist tihti; pärast maksmist tempo muutub: kõigepealt viivitus, siis üherealised vastused, lõpuks vaikus…
Lubatud kohapealne esindus, osutatud eemalt: ka teenusepakkuja ei ole kohapeal
Teatatud juhtumites käis kogu suhtlus eemalt e-kirja ja Zoomi kaudu; keegi ei viibinud toimingu ajal kontoris ega registris kohapeal. Eestis mitteelavale…
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Küsige aruande koostaja nime ja otsest e-posti; kinnitage iga kõne kuupäevastatud kirjaga. Kui vastused lõpevad, saatke üks kirjalik hoiatus ja veenduge, et teie ettevõtte registri- ja maksuvolitused ei ole enam pakkuja käes.
Seotud juhendi osad:
Korduma kippuvad küsimused
Mida teha, kui Global Estonia e-kirjadele ei vasta?
Saatke üks kirjalik hoiatus: mida vajate ja mis kuupäevaks vastust ootate; saatke koopia ka registris näidatud ettevõtte ametlikule e-posti aadressile. Veenduge samal ajal, et teie ettevõtte registri- ja maksuvolitused ei ole enam pakkuja käes.
Kas mul on õigus teada raamatupidaja nime?
Majandusaasta aruande allkirjastab juhatus ja vastutus on teil, seega peate teadma, kes teie ettevõtte raamatupidamist teeb. Küsige nime ja otsekontakti kirjalikult; kui neid ei anta, pange see kirja kui põhjus pakkujat vahetada.
Kuidas kõnesid ja kohtumisi dokumenteerida?
Võtke iga kõne kuupäev, osalejad ja otsused samal päeval e-kirjaga kokku ja saatke teisele poolele. Kinnitamata kohtumisi küsige uuesti kirjalikult; see kirjavahetus võib hiljem olla ainus tõend.