Zoom görüşmesine zamanında gelinmiyor, verilen randevu onaylanmıyor
Bildirilen vakalarda satış aşamasında Zoom desteği vaat ediliyor; sonrasında ise randevu isteyen müşteriye saat verilmiyor ya da verilen saat teyit…
Global Estonia iletişim şikâyetleri
★★☆☆☆ 1,5/5 · 8 şikâyet kartı
Ödemeden sonra değişen iletişim: cevap süreleri, randevular, muhatap ve belge akışı.
Her kart bir şikâyet türünü anlatır; ayrıntılar, kanıt satırı ve bu türde ne yapılacağı kartın kendi sayfasındadır.
Ödemeden sonra değişen iletişim
Bu türdeki şikâyetlerde tekrar eden desen, iletişimin ödemeden önce ve sonra farklı olması. Bildirilen vakalarda satış aşamasında cevaplar aynı gün geliyor ve Zoom görüşmesi öneriliyor; ödemeden sonra ise sorular günlerce, bazen hiç cevaplanmıyor, randevular onaylanmıyor ya da iptal ediliyor. Raporu hazırlayan muhasebecinin adı verilmiyor, sorular bir aracı üzerinden gidip geliyor ve daha önce gönderilen belgeler yeniden isteniyor. Estonya dışında yaşayan bir müşteri için bu gecikme, sicil son günlerinin işlemeye devam ettiği günler demek. (Görüş: iletişimin ödemeye göre hızlanıp yavaşlaması, profesyonel bir hizmet ilişkisiyle bağdaşmaz.)
Bu türdeki şikâyetler
Görüşmeler iptal ediliyor ya da ertelenip unutuluyor
Bildirilen vakalarda planlanan görüşmeler son anda iptal ediliyor ya da erteleniyor; ertelenen görüşme için yeni bir tarih şirketten gelmiyor, müşteri tekrar…
Profesyonel çalışma düzeni yok: muhatap belirsiz, taahhüt yok, takip müşteride
Bildirilen vakalarda kimin hangi işten sorumlu olduğu belli değil: satış, müşteri ilişkileri ve muhasebe arasında konu elden ele geçiyor, her seferinde…
Muhasebeci hiç doğrudan yazmıyor; her şey aracıyla, her şey gecikmeli
Bildirilen vakalarda belgeler portala yükleniyor; müşteri ilişkileri belgeleri muhasebeciye ilettiğini söylüyor; muhasebecinin soruları günler sonra aracı…
Aynı belgeler tekrar tekrar isteniyor; süreç başa sarıyor
Bildirilen vakalarda daha önce portala yüklenmiş ya da e-postayla gönderilmiş belgeler haftalar sonra yeniden isteniyor; müşteri aynı dosyaları ikinci…
Global Estonia cevap vermiyor: ödeme mailleri aynı gün, sorular haftalarca
Bildirilen vakalarda teklif, IBAN ve ödeme onayı mailleri genellikle aynı gün geliyor. Belge ve fiyat soruları ise haftalarca bekliyor; basit takip soruları…
Para ödedikten sonra “ghostlanma”: son mailler hiç cevaplanmıyor
Bildirilen vakalarda ödeme öncesinde sık yazan şirket, ödeme sonrasında tempo değiştiriyor: önce gecikme, sonra tek satırlık cevaplar, en sonunda sessizlik…
Yerinde temsil vaadi, uzaktan yürütülen hizmet: yerinde muhatap da yok
Bildirilen vakalarda tüm iletişim e-posta ve Zoom üzerinden, uzaktan yürüdü; kimse bir ofiste ya da sicil önünde bir işlem yapılırken yerinde olmadı…
Bu şikâyet türünde ne yapılır
Raporu hazırlayan kişinin adını ve doğrudan e-postasını isteyin; her görüşmeyi tarihli yazıyla teyit edin. Cevap kesilirse tek bir yazılı ihtar gönderin ve şirketinizin sicil ile vergi yetkilerinin sağlayıcıda kalmadığından emin olun.
İlgili rehber bölümleri:
Sık sorulan sorular
Global Estonya e-postalara cevap vermiyorsa ne yapmalıyım?
Tek bir yazılı ihtar gönderin: ne istediğinizi ve hangi tarihe kadar cevap beklediğinizi yazın; kopyasını şirketin sicilde görünen resmî e-posta adresine de gönderin. Bu arada şirketinizin sicil ve vergi yetkilerinin sağlayıcıda kalmadığından emin olun.
Muhasebecinin adını öğrenmek hakkım mı?
Yıllık raporu yönetim kurulu imzaladığı ve sorumluluk sizde olduğu için şirketinizin muhasebesini kimin yaptığını bilmeniz gerekir. Adı ve doğrudan iletişim bilgisini yazılı isteyin; verilmiyorsa bunu sağlayıcı değiştirme gerekçesi olarak kaydedin.
Görüşmeleri nasıl kayıt altına alırım?
Her görüşmenin tarihini, katılanları ve kararları aynı gün e-postayla özetleyip karşı tarafa gönderin. Onaylanmayan randevuları da yazılı olarak yeniden isteyin; bu yazışmalar ileride tek kanıtınız olur.