Kaebus
Sanktsioonijutt igaühele, kes vastu vaidleb: surve sõltuvuse kaudu
Teatatud juhtumites muutub kirjade toon, kui vaidlus aruande, tasu või dokumentide üle kasvab: „kahtlane tehing“, kohustus teatada järelevalveasutusele (rahapesu andmebüroo), trahvid ja rasked sanktsioonid; põhjenduseks tuuakse, et ettevõte on litsentseeritud teenusepakkuja. Väljaspool Eestit elavale ja kontaktisikust sõltuvale kliendile muutub see keel koos teenusepakkuja vahetamise aja ja kuluga heidutavaks. (Arvamus: juba makstud töö vaidluses rasketest sanktsioonidest rääkimine on surve, mitte teavitamine; seda kasutatakse kliendi sõltuvuses hoidmise vahendina.)
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teadete lõikes erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Hinna- või tagastusküsimusele vastatakse trahvide, teatamise või „kahtlaste tehingutega“.
- Tegelikule küsimusele ei vastata.
- Suhtluse toon muutub pärast vastuväidet.
Küsimused pakkujale
- Milline on teie kirjalik ja konkreetne vastus minu hinna- või tagastusküsimusele?
- Kui arvate, et minu kirjetest puudub dokumente, kas saate saata nende loetelu?
- Kellega peaksin seda asja kirjalikult ajama?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Tasuläbirääkimistel esile toodud teatamis- või sanktsioonijutt ei ole õiguslik samm, vaid survevahend; hoidke kirjavahetus alles ja vastake rahuliku lühikese hoiatusega. Kui teie kirjed on korras, ei ole midagi teha; tegelik tee on maksekanali vaidlustus ja vajaduse korral maksekäsu kiirmenetlus.
Seotud juhendi osad:
Sarnased kaebused
- Tasu liiga kõrgeks pidavale kliendile meenutatakse teenuse lõpetamist ja sanktsioone
- Pärast tasu vaidlustamist tekivad sama töö jaoks uued tingimused
- Seletuse asemel vastusüüdistus: litsentsi meeldetuletus ja ametiasutustele teatamine
- Kaebuste kanalit pole: üksust, protsessi ega vormi vaidlustamiseks ei ole