Kaebus
Professionaalset töökorraldust pole: vastutaja ebaselge, lubadusi pole, jälgimine kliendi õlul
Teatatud juhtumites pole selge, kes mille eest vastutab: teema liigub müügi, kliendisuhete ja raamatupidamise vahel ning seda seletatakse iga kord otsast peale. Kirjalikku tööplaani, tähtajalubadust ega protsessikirjeldust ei anta; et teada saada, mis etapis asjad on, kirjutab klient meeldetuletusi. Vastused on lühikesed ja põhjendused muutuvad; sama küsimus saab eri päevadel eri vastuse. Vea korral ei võta keegi seda enda peale. (Arvamus: raamatupidamis- ja registriteenuses on jälgimiskoormuse jäämine kliendile märk, et teenust ei osutata professionaalselt.)
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teadete lõikes erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Pole selge, kes on teie kontaktisik; igas kirjas on eri inimene või üldaadress.
- Antud lubadusi kirjalikult ei kinnitata.
- Lahtisi küsimusi ei jälgita.
Küsimused pakkujale
- Kes vastutab minu konto eest ja millised on tema otsekontaktid?
- Milline on teie tavaline vastamisaeg?
- Millises tööriistas või nimekirjas lahtisi küsimusi jälgite?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Küsige aruande koostaja nime ja otsest e-posti; kinnitage iga kõne kuupäevastatud kirjaga. Kui vastused lõpevad, saatke üks kirjalik hoiatus ja veenduge, et teie ettevõtte registri- ja maksuvolitused ei ole enam pakkuja käes.
Seotud juhendi osad: