Şikâyet
Teklif neyi kapsıyor belli değil: dahil sanılan işler sonradan ayrı ücret
Bildirilen vakalarda teklif tek bir toplam tutar olarak geliyor; hangi işlerin dahil olduğu, hangilerinin ayrıca ücretlendirileceği yazmıyor. Müşteri paketin içinde sandığı bir işi istediğinde bunun kapsam dışı olduğu ve ek ücret gerektirdiği söyleniyor. Kapsamı baştan yazılı isteyen müşteriye de genel cevaplar geliyor. (Görüş: kapsamı yazmayan teklif, sonradan istenecek her ek ücretin kapısını açık bırakır; profesyonel bir sağlayıcı neyin dahil olduğunu baştan yazar.)
Bu kart tek bir olayı değil, bir şikâyet türünü anlatır; ayrıntılar bildirimden bildirime değişebilir.
Bu durumu nasıl anlarsınız
- Teklifte yalnız “muhasebe” yazıyor; beyannameler ve yıllık rapor ayrıca sayılmıyor.
- Dahil sandığınız bir iş için sonradan ayrı ücret isteniyor.
- İşlem sayısı sınırı yazılı değil.
Sağlayıcıya sorulacak sorular
- Pakete hangi beyannameler dahil, yıllık rapor dahil mi?
- Bu ücret kaç işleme kadar geçerli, sonrası nasıl ücretlendirilir?
- Kapsam dışı bir iş çıkarsa önceden bildiriyor musunuz?
Bu şikâyet türünde ne yapılır
Ön ödeme yapmadan önce kapsam, süre, iade ve fesih koşullarını tek bir yazılı belgede isteyin; fatura ve e-posta sözleşme değildir. Kontakt kişi ve yasal adres kaydını gerektiğinde sicilde kendiniz değiştirebileceğinizi bilin; çıkış planını baştan yazılı alın.
İlgili rehber bölümleri:
Benzer şikâyetler
- Global Estonia iade şartı vermiyor: ön ödeme zorunlu, iade koşulu yazılı değil
- Ayrılmak isteyene çıkış ücreti: kontakt kişi devri ve belge teslimi ücrete bağlanıyor
- Global Estonia sözleşme vermiyor: yazılı sözleşme yok, döküm yok, muhatap belirsiz
- Daha önce kabul edilen belgelerle aynı beyan bu kez hazırlanmıyor