Şikâyet
Profesyonel çalışma düzeni yok: muhatap belirsiz, taahhüt yok, takip müşteride
Bildirilen vakalarda kimin hangi işten sorumlu olduğu belli değil: satış, müşteri ilişkileri ve muhasebe arasında konu elden ele geçiyor, her seferinde baştan anlatılıyor. Yazılı bir iş planı, teslim taahhüdü ya da süreç açıklaması verilmiyor; hangi aşamada olunduğunu öğrenmek için müşteri hatırlatma yazıyor. Cevaplar kısa, gerekçeler değişken; aynı soruya farklı günlerde farklı cevaplar geliyor. Hata olduğunda üstlenen yok. (Görüş: bir muhasebe ve sicil hizmetinde takip yükünün müşteride olması, hizmetin profesyonelce yürütülmediğinin işaretidir.)
Bu kart tek bir olayı değil, bir şikâyet türünü anlatır; ayrıntılar bildirimden bildirime değişebilir.
Bu durumu nasıl anlarsınız
- Muhatabınızın kim olduğu belli değil; her yazışmada farklı bir kişi ya da genel bir adres.
- Verilen taahhütler yazılı teyit edilmiyor.
- Açık kalan konular takip edilmiyor.
Sağlayıcıya sorulacak sorular
- Hesabımdan sorumlu kişi kim, doğrudan iletişim bilgisi nedir?
- Sorulara standart cevap süreniz nedir?
- Açık konuları hangi araçta ya da listede takip ediyorsunuz?
Bu şikâyet türünde ne yapılır
Raporu hazırlayan kişinin adını ve doğrudan e-postasını isteyin; her görüşmeyi tarihli yazıyla teyit edin. Cevap kesilirse tek bir yazılı ihtar gönderin ve şirketinizin sicil ile vergi yetkilerinin sağlayıcıda kalmadığından emin olun.
İlgili rehber bölümleri: